Onze missie en visie
Onafhankelijke klachtenbemiddeling, dat wil zeggen: bemiddeling door een persoon die niet in dienst is van de zorginstelling waarop de klacht betrekking heeft, heeft een sterk drempelverlagende werking. De klager voelt zich vrij om zijn klacht kenbaar te maken en de aangeklaagde heeft geen angst “dat er een kruisje in zijn personeelsdossier komt”.
‘Wij vellen geen oordeel, maar zoeken als neutrale, deskundige partij een voor iedereen bevredigende uitweg.’
Het onafhankelijke perspectief
Onze missie
Het motto van onze organisatie – het onafhankelijke perspectief – vat onze missie krachtig samen:
Wij willen het bedrijf zijn op het gebied van klachtenmanagement in de zorgsector. Wij willen het bedrijf zijn waar instellingen terecht kunnen met vragen inzake onafhankelijke klachtenbemiddeling, klachtrecht, klachtencommissies, trainingen klachtenbemiddeling, klachtrecht en agressie.
Onze visie
Onafhankelijke klachtenbemiddeling is onze kerncompetentie. Quasir geeft hier uitvoering aan vanuit de visie dat klachten in de gezondheidszorg voor zowel zorgcliënten als –professionals altijd samenhangen met sterk emotionele en ingrijpende ervaringen en alleen vanuit een onafhankelijke positie klantvriendelijk opgelost kunnen worden.
Onze kracht, uw kracht
Wij verdiepen ons in de structuur en cultuur van zorgorganisaties en gaan met onze klanten bij voorkeur een duurzame vertrouwensrelatie aan. De vaak precaire processen in de medische wereld en gezondheidszorg zijn ons bekend en we brengen de vereiste bagage mee om tot op het hoogste niveau mee te denken en te praten. Klachtenbemiddelaars van Quasir zijn betrokken en gaan uiterst secuur om met bedrijfswaarden, doelstellingen en reputaties. Binnen onze primaire dienstverlening – de klachtenbemiddeling, waarbij wij actief in dialoog treden met zorgcliënten – waken wij tegelijkertijd voor de onafhankelijkheid. Dat is immers onze kracht en daarmee uw kracht.
Uw bedrijfscultuur, uw zorgsegment
Onze klachtenbemiddelaars zijn hoog opgeleid, onder meer in mediation en hebben een onberispelijke staat van dienst. Kernwaarden zijn: objectiviteit, integriteit, onafhankelijkheid, oprechte belangstelling voor mensen, inzicht in het ‘mechanisme van organisaties’, hecht geloof in oplossingen. Zij zijn getraind in speciale gesprekstechnieken, waarin klachten en conflictsituaties centraal staan, staan garant voor correcte registratie en doelmatige rapportage, en staan altijd klaar met een eerlijk advies.
Bewogen mensen met een eigen verhaal
Veel van onze professionele klachtenbemiddelaars die op basis van detachering actief zijn in alle voorkomende segmenten van de gezondheidszorg, zijn al lange tijd met Quasir verbonden – sommigen zelfs vanaf ‘het eerste uur’. Het zijn bewogen, breed georiënteerde mensen met een eigen verhaal. Leest u mee? [[[ Linkt naar citaten bemiddelaars ]