Advies
De klachtenbemiddelaars van Quasir kunnen op basis van hun werk adviseren op het gebied van de inhoud van klachten, maar ook op gebied van klachtenmanagement.
Op basis van een professionele klachten- en trendanalyse kan de klachtenbemiddelaar van Quasir advies geven hoe uw organisatie klachten kan voorkomen. De klachtenmeldingen bij de klachtenbemiddelaar vormen een belangrijke bron van signalen van mogelijke knelpunten in de zorg. Klachten kunnen een goed inzicht leveren in wat cliënten belangrijk vinden om de zorg/behandeling als goed te ervaren.
Maar ook kan de klachtenbemiddelaar adviseren over het inoveren en implementeren van een klachtenmanagementsysteem binnen uw organisatie. Of bijvoorbeeld over uw klachtenregeling. Quasir heeft haar kennis van regels en wetgeving en jarenlange ervaring op het gebied van klachtenbemiddeling gebundeld in een standaard-klachtenregeling voor (gezondheidszorg)organisaties. De onafhankelijke klachtenbemiddelaars van Quasir werken volgens deze regeling. Deze is beschikbaar voor onze opdrachtgevers en kan op onderdelen naar wens worden aangepast en ingevuld. Door te werken met de klachtenregeling van Quasir kan de tijd die nodig is voor het implementeren van klachtenbemiddeling bij een nieuwe opdrachtgever kort zijn. Quasir kan uw huidige klachtenregeling beoordelen en voorstellen voor aanpassing doen.
De klachtenbemiddelaar kan een belangrijke rol spelen bij het ontwikkelen van foldermateriaal over klachten en klachtenbehandeling gericht op cliënten, maar ook gericht op medewerkers.