Opleiding & Training
Quasir bied de volgende trainingen
Basistraining klachtenbemiddeling
Vervolgtraining klachtenbemiddeling
Training voor klachtencommissies
Agressie training
Omgaan met klachten is een vak. Dat vraagt om gedegen kennis en een scala aan specifieke vaardigheden. Deze kennis en vaardigheden worden door Quasir aangeboden in een aantal op maat gesneden opleidingen en trainingen. Variërend van de basisopleiding voor klachtenbemiddelaars tot een cursus gesprekstechnieken voor persoonlijk begeleiders binnen de verpleeg- & verzorgingshuissector. Want niet alleen onze eigen klachtenbemiddelaars worden door ervaringsdeskundige docenten getraind in alle facetten van hun beroep; ook medewerkers van de organisaties en instellingen, die klant zijn bij Quasir, kunnen door ons (bij-)geschoold worden.
Scholing voor klachtenbemiddelaars
Alle klachtenbemiddelaars van Quasir hebben een basisopleiding gevolgd. Vervolgens bekwamen zij zich verder in de voor hun sector (ziekenhuis, verpleeg- & verzorginshuis, thuiszorg etc.) specifieke zaken. Op deze manier wordt een stevig fundament gelegd voor optimale uitoefening van de functie.
Registreren, rapporteren, signaleren en aanbevelingen formuleren zijn eveneens onmisbare vaardigheden voor een klachtenbemiddelaar en uiteraard leidt Quasir hen hierin op.
Daarnaast wordt er één- à tweemaal per jaar door Quasir in bijscholing voorzien. Regelmatige intervisie en feedback door collega-klachtenbemiddelaars vormen eveneens belangrijke pijlers.
Scholing van uw medewerkers
Omgaan met klagende patiënten of cliënten is voor medewerkers in zorginstellingen dagelijkse realiteit. Meestal gaat dit goed; soms echter lopen medewerkers (of hun leidinggevenden) tegen de grenzen van hun eigen kunnen aan. De vraag naar training en ondersteuning op dit vlak bereikt Quasir dan ook regelmatig.
Cursussen, training en ondersteuning van het personeel van onze opdrachtgevers is altijd maatwerk. In overleg met u kan Quasir een op maat gesneden training voor u ontwikkelen en verzorgen, veelal in samenwerking met de gedetacheerde klachtenbemiddelaar. Op de locatie van de opdrachtgever, aansluitend bij de organisatiecultuur en op een voor de medewerkers aansprekende manier.
Meer informatie
Wilt u meer informatie over de mogelijkheden voor uw organisatie? Neem dan contact met ons op.