Oorsprong en historie Quasir

Meer dan 20 jaar expertise in klachtenbemiddeling in de gezondheidszorg

Oorsprong

De oorsprong van Quasir ligt in 1987. In dat jaar werd de SKG opgericht, de Stichting Klachtenbemiddeling Gezondheidszorg. Het betrof een kleinschalig initiatief, gericht op het leveren van een klachtenbemiddelaar aan een kleinschalig ziekenhuis in Zeist. Aardig detail: de betreffende klachtenbemiddelaar, Manja Verhoeven, is nog steeds met onze organisatie verbonden.

Groei en professionalisering

De ervaringen waren zo goed, dat steeds meer zorgorganisaties het voorbeeld uit Zeist volgden. De maatschappelijke ontwikkeling hielp een handje mee. Zorgcliënten werden mondiger; de roep om een goed toegankelijke, onafhankelijke klachtenregeling nam toe. Het ondernemerschap in de gezondheidszorg, met klantvriendelijkheid als kernbegrip, professionaliseerde sterk. Het besef groeide dat efficiënt managen van klachten van grote waarde is voor de kwaliteitszorg. Ook de Stichting Klachtenbemiddeling Gezondheidszorg, die in 2007 acht vaste klachtenbemiddelaars in dienst had, professionaliseerde. In 2008 werd voor de huidige naam gekozen – Quasir.

Expertise in klachtenbemiddeling

Aanvankelijk bestaat onze dienstverlening alleen uit het zelf opleiden en detacheren van klachtenbemiddelaars. Daarmee bouwen we veel expertise op. Intussen stellen we deze expertise ook via andere diensten dan detachering beschikbaar:

  • wij adviseren over klachtenmanagement
  • wij ontwikkelen en verzorgen opleiding en trainingen klachtenbemiddeling, klachtencommissies en training agressie op maat
  • wij geven handen en voeten en eenduidig advies over klachtenregistratie en -rapportage
  • flexibiliteit door middel van detachering en outsourcing
  • wij hebben een landelijke onafhankelijk klachtencommissie

Quasir – wijs en soeverein

In 2008 hebben wij onze naam veranderd van Stichting Klachtenbemiddeling Gezondheidszorg in Quasir. Hiermee werd een belangrijke nieuwe fase in onze 20-jarige historie ingeluid, na een succesvolle reorganisatie en professionaliseringsslag. De naam Quasir, geïnspireerd door de Noorse mythologie, is aangedragen door één van onze klachtenbemiddelaars. Quasir (Kvasir of Kvaser) was een door de goden geschapen mens die in het oude Scandinavië rondtrok om meningsverschillen op te lossen en mensen te onderwijzen. Met wijsheid en soevereiniteit als kernkwaliteiten, wist Quasir altijd tot oplossingen te komen.