Trainingen klachtenbemiddeling zorgsector
Leren omgaan met klachten en conflicten
Aangewezen medewerkers en/of deskundigen kunnen met klachten worden geconfronteerd. Iedereen die bij de zorgverlening betrokken is, kan door ontevreden cliënten worden aangesproken. Hoe ga je daar mee om? Hoe reageer je op bepaalde emoties en hoe voorkom je dat boosheid escaleert? Quasir leidt mensen op tot professionele klachtenbemiddelaars of –specialisten, en leert ook medewerkers omgaan met klachten en conflicten. Bekijk onze trainingen voor meer informatie. Ø Klachtenbemiddeling zorgsector basis en vervolg Ø Training Klachtencommissie Ø Training omgaan met agressie Ø Training on the job omgaan met klachten voor verzorgenden
Ø Klachtenbemiddeling zorgsector basistraining en vervolg.
Doelgroep
Klachtenbemiddelaars/functionarissen die reeds werkzaam zijn of op korte termijn zullen zijn en graag (bij-)scholing willen. Mensen met ervaring in de zorgsector welke de amibitie om te scholen tot klachtenbemiddelaar zorgsector.
Doelstelling
De deelnemer beschikt, na gedegen oefening, over die theoretische kennis en die communicatieve vaardigheden, die deze functie vereist en hij is op de hoogte van de positie van de klachtenbemiddelaar.
De deelnemer is in staat eerste opvang te bieden aan de cliënt met een klacht, het probleem te verkennen en te analyseren, en de diverse benodigde gesprekstechnieken toe te passen.
De deelnemer weet welke aspecten van belang zijn bij kwaliteitsbewaking en preventie en is in staat een bijdrage aan het kwaliteitsbeleid van de instelling te leveren.
Omschrijving
Goede klachtopvang en bemiddeling is een belangrijk kwaliteitsinstrument voor iedere hedendaagse zorginstelling. De versterking van de rechtpositie van de cliënt in de zorg omvat onder meer het recht op een effectieve, laagdrempelige klachtenbehandeling.
De training Klachtenbemiddeling sluit geheel op deze nieuwe wetgeving aan. Naast de theorie wordt er uitgebreid aandacht besteed aan gespreks- en bemiddelingstechnieken. Er wordt gewerkt met door de deelnemers zelf aangedragen voorbeelden, waardoor de stof optimaal aansluit bij ieders dagelijkse praktijk en het resultaat van de training optimaal is.
De duur van deze training is 4 dagen (8 dagdelen)
Inhoud van de training
- Wat is een klacht?
- Klachtenopvang en klachtenbehandeling
- Rechten en plichten van de cliënt
- Klachtenbemiddeling
- Advisering en ondersteuning van de klager
- Oog voor de aangeklaagde
- Gesprekstechnieken (opvang, onderhandeling, conflicthantering, mediation)
- Registreren en rapporteren
Werkwijze
Zoals eerder gezegd vergroot de inbreng van eigen casuïstiek van de deelnemers de betrokkenheid en herkenbaarheid. Iedere deelnemer formuleert zijn eigen leerdoelen. Er wordt in de training onder meer gewerkt met rollenspellen (met acteur), groepsgesprekken, doceren, creatieve opdrachten en spel. De training wordt afgesloten met een toets.
Duur
4 dagen (8 dagdelen)
Prijs
€ 1398,= (excl. BTW)
Dit jaar is de basistraining in maart/april en september/oktober weer door twaalf enthousiaste deelnemers gevolgd en met succes afgesloten.
De data voor de volgende basistraining zijn:
Vrijdagen in het voorjaar 2012: data worden vastgesteld maart /april
Vervolgmogelijkheid
Vervolg op basistraining: vervolgtraining klachtenbemiddeling
Deze training wordt gehouden te Steenwijk data november/december 2012 : prijs € 998,00( excl. BTW)
Als vervolg is training ‘on the job’ een bijzonder effectieve manier om de geleerde stof in de dagelijkse praktijk te laten toetsen door een ervaren trainer-klachtenbemiddelaar