Training klachtencommissies
Training klachtencommissies
Voor een klachtencommissieis is een gedegen inrichting van onderzoek en afweging van feiten en meningen bij de oordeelsvorming , zowel inhoudelijke deskundigheid als procedureel-juridische deskundigheid van groot belang.\
In de training voor klachtencommissies leren de leden van de commissie hoe zij kunnen bijdragen aan verheldering van de klachtonderdelen en tot hoe ver hun bevoegdheid hierin reikt. Ook het komen tot vaststellen van de normen waaraan de klachtonderdelen worden getoetst, en het vervolgende komen tot een gemotiveerd oordeel komen aan de orden.
De deelnemers wordt geleerd, hoe uitspraak en aanbevelingen logisch en duidelijk worden geformuleerd, dat duidelijk is hoe en waarop gebaseerdde oordeelsvorming tot stand is gekomen, en hoe valkuilen van juridisch en vaktechnisch taalgebruik kunnen worden vermeden.
Voorbeeld programma
- bepalen uitgangspunt: wat wil de klager bereiken
- formuleren klachtonderdelen: wat zijn de rol en bevoegdheid van de klager, en wat die van de klachtcommissie
- formuleren onderlinge samenhang van de klachtonderdelen
- vaststellen van de normen per klachtonderdeel waaraan bij de oordeelsvorming wordt getoetst
- vaststellen benodigde deskundigheid per klachtonderdeel
- formuleren duidelijke gemotiveerde uitspraak
- formuleren duidelijke gemotiveerde aanbevelingen
Aard en duur
Incompany, indien gewenst kan ook extern.
1 daagse training
Kosten
Afhankelijke van aantal deelnemers en locatie. Wij doen u graag een prijsopgave.