Vacature klachtenfunctionaris

Kom jij ons team versterken?

Quasir is hét expertisecentrum voor klachten, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk in de zorg- en welzijnssector. Bij Quasir werken vakbekwame en ervaren medewerkers die professioneel en gedreven zijn. Onze klachtenfunctionarissen, calamiteitenonderzoekers, cliëntvertrouwenspersonen (Wzd), opleiders, trainers en adviseurs werken voor zorgaanbieders in verschillende sectoren van de zorg en verspreid over heel Nederland. Onze kracht: absolute onafhankelijkheid en betrouwbaarheid en de gedrevenheid van onze professionals om tot evenwichtige oplossingen te komen.

Vacature

Voor onze groeiende organisatie zoeken wij enthousiaste collega’s ter versterking van ons team.

• Wil je graag onafhankelijk en zelfstandig (deels vanuit huis) kunnen werken?
• Ben je op zoek naar fijne, professionele en ervaren collega’s?
• Wil je werken bij een organisatie die werkplezier, leren en ontwikkelen belangrijk vindt?
• Vind je het belangrijk om zelf invulling te kunnen geven aan je werkindeling en werktijden?
• Is het hebben van voldoening in je werk en een prettige werksfeer belangrijk voor jou?

Spreekt dit jou aan? Dan komen wij graag in gesprek met JOU!

Functie

Als klachtenfunctionaris zorg je voor een laagdrempelige en zorgvuldige opvang en behandeling van onvrede en klachten van cliënten en/of hun vertegenwoordigers. Je biedt bijstand en bemiddeling bij het behandelen van de klacht aan zowel de klager als de zorgverlener en treedt op als gespreksleider bij bemiddelingsgesprekken. Je bent een verbinder en volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus. Als klachtenfunctionaris kun je de diverse betrokken partijen met uiteenlopende belangen met elkaar verbinden. Je weet complexe conflictsituaties om te buigen tot een constructief gesprek.

Daarnaast draag je bij aan signalering, rapportage en advies met betrekking tot klachtafhandeling.

Wij zijn op zoek naar een collega:

• met een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris
• met een hbo- of wo-werk- en denkniveau
• analytisch sterk en doortastend, gericht op verbetering
• ervaring als klachtenfunctionaris (bij voorkeur) in de zorg
• integer te werk gaat en zich onafhankelijk en onpartijdig kan opstellen
• goed kan luisteren en beschikt over goede communicatieve vaardigheden
• representatief is en goed kan omgaan met weerstanden
• met kennis van en ervaring met diverse applicaties en Excel

Graag maken we een afspraak om jouw wensen en mogelijkheden in kaart te brengen en te kijken of wij die kunnen matchen met de mogelijkheden binnen Quasir. We vertellen jou ook graag meer over Quasir en wat wij te bieden hebben.

Voldoe je niet volledig aan bovenstaand profiel? En heb je een relevante zorgachtergrond in relatie tot klachtenmanagement en affiniteit met klachtenbehandeling, dan komen wij ook graag met jou in gesprek.

Wij bieden

• Een leuke en uitdagende functie in een betrokken en ontwikkelingsgerichte organisatie
• Ruimte en flexibiliteit in de uitvoering van de werkzaamheden en in werktijden
• Een marktconform salaris met een werkplekvergoeding van 1,2% van het bruto maandsalaris
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en een persoonlijk ontwikkelbudget
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn (PFZW)
• 23 vakantiedagen per jaar
• De vrijdag na Hemelvaartsdag en Bevrijdingsdag zijn bij ons ook een feestdag
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer of 2^e klas openbaar vervoer

Informatie

Is je interesse gewekt en wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met Rolv Elverding, Hoofd afdeling klachtenbemiddeling (06 58 88 02 29).

Sollicitatie

Enthousiast geworden en wil je deze functie graag vervullen? Mail jouw motivatie en CV dan naar sollicitatie@quasir.nl, t.a.v. Natalie van Rosmalen, manager HRM.