Quasir
Quasir is hét expertisecentrum voor klachten, calamiteiten, geschillen en cliëntvertrouwenswerk in de
zorg- en welzijnssector. Bij Quasir werken vakbekwame en ervaren medewerkers die professioneel en gedreven zijn. Onze klachtenfunctionarissen, calamiteitenonderzoekers, cliëntvertrouwenspersonen (Wzd), opleiders, trainers en adviseurs werken voor zorgaanbieders in verschillende sectoren van de zorg en verspreid over heel Nederland. Onze kracht: absolute onafhankelijkheid en betrouwbaarheid en de gedrevenheid van onze professionals om tot evenwichtige oplossingen te komen.
Vacature
Vanwege het vertrek van één van onze klachtenfunctionarissen zijn wij voor één van onze opdrachtgevers op zoek naar een klachtenfunctionaris met ervaring binnen de eerstelijnszorg voor
16 tot 20 uur per week
Ben jij die ervaren klachtenfunctionaris, heb je hbo- of wo-werk- en -denkniveau maar heb je geen ervaring binnen deze sector? Ook dan komen wij graag met jou in gesprek om de mogelijkheden in kaart te brengen.
Functie
Als klachtenfunctionaris zorg je voor een laagdrempelige en zorgvuldige opvang en behandeling van onvrede en klachten van cliënten en/of hun vertegenwoordigers. Je biedt bijstand en bemiddeling bij het behandelen van de klacht aan zowel de klager als de zorgverlener en treedt op als gespreksleider bij bemiddelingsgesprekken. Je bent een verbinder en volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus. Als klachtenfunctionaris kun je de diverse betrokken partijen met uiteenlopende belangen met elkaar verbinden. Je weet complexe conflictsituaties oplossingsgericht om te buigen. Daarnaast draag je bij aan signalering, rapportage en advies met betrekking tot klachtafhandeling voor de opdrachtgever.
Wij zijn dus op zoek naar iemand
> met een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris;
> met (bij voorkeur) ervaring als klachtenfunctionaris binnen de eerstelijnszorg;
> die analytisch sterk is maar ook representatief en doortastend en gericht op verbetering;
> die graag zelfstandig en voornamelijk vanuit huis werkt, samen met een vaste collega;
> die beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) en over goede luistervaardigheden;
> die kennis heeft van de gang van zaken binnen de eerstelijnszorg, of bereid is die te verwerven;
> die zich onafhankelijk en onpartijdig kan opstellen en integer te werk gaat;
> met een hbo- of wo-werk en -denkniveau;
> die ervaring heeft met diverse applicaties en Excel;
> die op korte termijn kan starten.
Wij bieden
Informatie
Is je interesse gewekt en wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met Rolv Elverding, Hoofd afdeling klachtenbemiddeling (06 58 88 02 29).
Sollicitatie
Enthousiast geworden en wil je deze functie graag vervullen? Mail jouw motivatie en CV dan naar sollicitatie@quasir.nl, t.a.v. Natalie van Rosmalen, manager HRM.
