Datum
31 oktober 2024
Doelgroep
Deze training is voor klachtenfunctionarissen, kwaliteitsfunctionarissen, zorgmedewerkers, beleidsadviseurs en managers die (willen gaan) werken met deze vorm van klantenfeedback.
Achtergrond en doelstelling
Iedere zorgaanbieder in Nederland hecht waarde aan de kwaliteit van zorg en dienstverlening. Goede kwaliteit leidt tot tevreden zorgmedewerkers die trots zijn op hun organisatie en vooral tot tevreden zorggebruikers, wat weer leidt tot een positiever imago van uw organisatie.
In een spiegelgesprek zijn, onder leiding van een neutrale gespreksleider, zorggebruikers en/of mantelzorgers aan het woord. Hun verhaal staat centraal. Wat vinden zij van de zorg-/dienstverlening? Wat zijn hun ervaringen? Wat gaat goed? Wat kan beter? Wat zijn hun wensen en verwachtingen? Wat voor adviezen hebben zij voor de zorgverleners? Medewerkers zijn als luisteraar aanwezig. De doelstelling van het gesprek is dat de zorgmedewerkers werkelijk tijd en gelegenheid hebben om de feedback van cliënten te horen. Luisteren om te horen en niet luisteren om te reageren.
Wat komt er in de training aan bod?
- Het hoe en wat van spiegelgesprekken, de toepasbaarheid, de valkuilen;
- De organisatie van het spiegelgesprek. Met behulp van een handboek wordt het spiegelgesprek voorbereid en vormgegeven;
- De rol van de voorzitter;
- Het leiden van een groepsgesprek, luisteren/ doorvragen/ samenvatten;
Doelstelling
- Leren van klachten die ontstaan in een snel veranderende samenleving en zorglandschap.
- Nieuwe cliëntenbehoeften signaleren.
- Actief inspelen op trends om de zorgkwaliteit te verbeteren.
Resultaat
- Weet u wat een spiegelsgesprek precies is, de do’s en de dont’s, de voor- en nadelen;
- Bent u in staat een spiegelgesprek te organiseren en voor te bereiden;
- Weet u waar u op moet letten bij het leiden van een spiegelgesprek;
- Bent u bekend met de begrippen themaverkenning, doorvragen,, verdieping, emoties benoemen;
- U krijgt een draaiboek mee voor het organiseren van een spiegelgesprek
Praktische zaken
- De training is een combinatie van theorie/kennisoverdracht en praktisch aan de slag met oefenen
- Lestijden 9.30 – 16.30 uur; voor koffie/thee en lunch wordt gezorgd
- Maximale groepsgrootte 10 deelnemers
- Na afloop ontvangt u een certificaat
- Incompany is mogelijk
Accreditatie
Voor het kwaliteitsregister voor klachtenfunctionarissen in de gezondheidszorg bij Registerplein; 10 PE punten.
Contact
Siberta weet alles van onze opleidingen. Heeft u een vraag of wilt u ergens over sparren? Bel of mail met Siberta en u krijgt gelijk antwoord.
