Quasir
Quasir
Het onafhankelijke perspectief.
“Niet oordelen, maar luisteren en analyseren. Betrokken, maar ongebonden. Respectvol en discreet. En vooral: oplossingsgericht. Dat is de meerwaarde van het onafhankelijke perspectief.”
Quasir is specialist in onafhankelijke klachtenbemiddeling, afhandeling in de gezondheidszorg. Al meer dan 20 jaar. Wij leveren verschillende diensten aan zorgverleners als ziekenhuizen, thuiszorgorganisaties, verpleeg- en verzorgcentra en psychiatrische instellingen. Wat deze zorgverleners bindt? Dat is snel verteld. Zij nemen klachten serieus. Zij vinden dat cliënten die niet tevreden zijn aan moeten kunnen kloppen bij een neutrale deskundige die zonder (voor)oordelen luistert naar hun verhaal.
Wij dragen bij aan een ‘klant- en krachtvriendelijke’ zorgomgeving door:
- Werving, selectie, opleiding en detachering ( korte en lange
termijn) van gekwalificeerde klachtenbemiddelaars,
clientenvertrouwenspersonen, klachtenfunctionarissen
ombudsvrouwen
- Advisering in het totale klachtenmanagement van zorginstellingen
- Ondersteuning bij en uitvoering van klachtenregistratie
- Opleiding en training in klachtenopvang voor zorgpersoneel
- Opleiding klachtenbemiddeling zorgsector
- Klachtencommissie lidmaatschap, abonnementen onafhankelijk
Quasir zorgt voor een klant- en klachtvriendelijke zorgomgeving!
Voor cliënten staat onze deur altijd open! Onze onafhankelijke klachtenbemiddelaars vellen geen oordeel, maar luisteren, fungeren als vraagbaak en verwijzen eventueel door naar een vertrouwenspersoon of klachtencommissie. Volgens het eerlijke principe van hoor en wederhoor maken wij een objectieve probleemanalyse. Van daaruit gaan we altijd op zoek naar oplossingen, waar iedereen mee verder kan.
Het onafhankelijke perspectief. Daar wordt iedereen beter van!
Onafhankelijke klachtenbemiddeling
Bij klachtenbemiddeling wordt in goed overleg gezocht naar oplossingen, die recht doen aan de belangen van alle betrokken partijen. Er wordt geen oordeel over de klacht gegeven; het accent ligt op het vinden van werkbare en toekomstgerichte oplossingen.
De klachtenbemiddelaar, clientenvertrouwenspersoon is bij Quasir in dienst en wordt vanuit Quasir gedetacheerd. Daardoor is de klachtenbemiddelaar onafhankelijk van de organisatie waarvoor zij klachten bemiddelt. Er zijn geen formele banden met de cliëntenraad of de klachtencommissie. Alleen zo kan er sprake zijn van een vertrouwenspositie ten opzichte van zowel de cliënt als de dienstverlener.