Home
Quasir
Quasir, voorheen de Stichting Klachtenbemiddeling Gezondheidszorg, is al sinds 1987 actief op het gebied van klachtenbemiddeling. Quasir biedt professionele onafhankelijke klachtenbemiddeling, advisering en interim-management.
Klachtenbemiddelaars van Quasir werken door heel Nederland in alle sectoren van de gezondheidszorg.
Onafhankelijke klachtenbemiddeling
Bij klachtenbemiddeling wordt in goed overleg gezocht naar oplossingen, die recht doen aan de belangen van alle betrokken partijen. Er wordt geen oordeel over de klacht gegeven; het accent ligt op het vinden van werkbare en toekomstgerichte oplossingen.
De klachtenbemiddelaar wordt vanuit Quasir gedetacheerd. Daardoor is de klachtenbemiddelaar onafhankelijk van de organisatie waarvoor zij klachten bemiddelt. Er zijn geen formele banden met de cliëntenraad of de klachtencommissie. Alleen zo kan er sprake zijn van een vertrouwenspositie ten opzichte van zowel de cliënt als de dienstverlener.
Advies
Naast klachtenbemiddeling is Quasir ook de juiste partner voor advies op gebied van klachtenmanagement en kwaliteitszorg. Op basis van professionele klachtenanalyses en trends is Quasir in staat uw organisatie gericht te adviseren op het gebied van het voorkomen en managen van klachten.
Klachtenregistratie
Quasir heeft kennis van diverse geautomatiseerde klachtenregistratiesystemen. Het geanonimiseerd geautomatiseerd registreren van klachten levert uw organisatie op ieder gewenst moment waardevolle managementinformatie over mogelijke knelpunten in de zorg en cliënttevredenheid. Onze klachtenbemiddelaars kunnen u adviseren met betrekking tot de juiste keuze van een klachten registratie systeem.
Opleiding en training
Quasir beschikt over ervaren trainers en een breed pakket aan opleidingen en trainingen ter ondersteuning van uw eigen personeel bij de opvang en afhandeling van klachten.
Interim-management
Quasir beschikt over professionals die uw organisatie kunnen ondersteunen op het gebied van het organiseren van klachtenprocedures en klachtenmanagement, kwaliteitsprojecten en de daaraan gelieerde automatisering.
Tenslotte kan Quasir ook voorzien in vervanging van leidinggevenden en management binnen uw organisatie.